Nous avons à coeur de vous proposer la meilleure expérience client possible.

En cas d’insatisfaction au sujet de nos services, vous pouvez nous transmettre une Réclamation par : email, courrier postal, téléphone ou par chat.

Vous trouverez ci-dessous les étapes d’un dépôt de Réclamation.

1. Votre premier recours : le Service client

Votre demande porte sur une anomalie ou une insatisfaction liée :

- à la souscription d’un contrat;

- à la gestion de votre contrat;

- ou concernant un conseil financier fourni par Nalo.
‍

Auquel cas, nous vous invitons à contacter en premier lieu le Service Client :

• Par email:
  service.clients@nalo.fr
  en indiquant “Réclamation” dans l’objet du mail
• Par courrier:
  Nalo - Service clients
  10 rue Penthièvre - 75008 Paris‍
• Par téléphone:
  01 84 80 28 99
  du Lundi au Vendredi de 9H à 18H.

Vous recevrez un accusé de réception sous un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date d’envoi de votre demande; et une réponse à votre réclamation sous un délai maximal de 2 mois.

2. Votre deuxième recours : le Service Réclamations
‍Auquel cas, vous pouvez faire appel à notre Service Réclamations, en renouvelant votre demande :

• Par email à: service.reclamations@nalo.fr
  
• ou bien, par courrier à :
  Nalo - Service Réclamations
  10 rue Penthièvre - 75008 Paris

3. Le Médiateur

Vous pouvez saisir le Médiateur dans plusieurs cas :

• En troisième recours, si les réponses apportées par Nalo ne vous conviennent pas

OU

• Quelque soit la situation de votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur 2 mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.

La demande auprès du Médiateur est obligatoirement formulée par écrit. Celui-ci ne peut se prononcer qu’à condition qu’aucune action judiciaire n’ait été engagée.

En saisissant un Médiateur, le Client autorise Nalo à lui communiquer toutes les informations nécessaires à l’instruction de la médiation.