Déposer une Réclamation
Nous avons à coeur de vous proposer la meilleure expérience client possible.
En cas d’insatisfaction au sujet de nos services, vous pouvez nous transmettre une Réclamation par : email, courrier postal, téléphone ou par chat.
Vous trouverez ci-dessous les étapes d’un dépôt de Réclamation.
1. Votre premier recours : le Service client
Votre demande porte sur une anomalie ou une insatisfaction liée :
- à la souscription d’un contrat;
- à la gestion de votre contrat;
- ou concernant un conseil financier fourni par Nalo.
Auquel cas, nous vous invitons à contacter en premier lieu le Service Client :
- Par email:
service.clients@nalo.fr
en indiquant “Réclamation” dans l’objet du mail - Par courrier:
Nalo - Service clients
10 rue Penthièvre - 75008 Paris - Par téléphone:
01 84 80 28 99
du Lundi au Vendredi de 9H à 18H.
Vous recevrez un accusé de réception sous un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date d’envoi de votre demande; et une réponse à votre réclamation sous un délai maximal de 2 mois.
2. Votre deuxième recours : le Service Réclamations
Auquel cas, vous pouvez faire appel à notre Service Réclamations, en renouvelant votre demande :
- Par email à: service.reclamations@nalo.fr
- ou bien, par courrier à :
Nalo - Service Réclamations
10 rue Penthièvre - 75008 Paris
3. Le Médiateur
Vous pouvez saisir le Médiateur dans plusieurs cas :
- En troisième recours, si les réponses apportées par Nalo ne vous conviennent pas
OU
- Quelque soit la situation de votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur 2 mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.
La demande auprès du Médiateur est obligatoirement formulée par écrit. Celui-ci ne peut se prononcer qu’à condition qu’aucune action judiciaire n’ait été engagée.
En saisissant un Médiateur, le Client autorise Nalo à lui communiquer toutes les informations nécessaires à l’instruction de la médiation.